Porter une réclamation

Vous souhaitez porter une réclamation? PIXmania simplifie vos échanges avec le marchand et reste à votre disposition en cas de problème.

Porter une réclamation sur PIXmania

Etape 1

Vous avez une requête concernant une commande sur la Place de marché PIXmania? PIXmania vous met tout d’abord en relation avec le marchand via la rubrique “Service Clients”.

Si le marchand ne donne pas suite à vos messages sous 48h, ou si les solutions apportées dans les 7 jours ne vous conviennent pas, vous pourrez alors transformer cette requête en réclamation.

En savoir plus sur le Service Clients.

Etape 2

Rendez-vous dans la rubrique “Mon Compte”, allez dans “Mes requêtes” et cliquez sur le bouton “Porter réclamation”.

Nous serons alors immédiatement informés et nous interviendrons sur votre cas afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Pensez à réunir le maximum de documents pouvant appuyer votre requête (captures d’écran, échanges d’émails, photos…).

PIXmania prendra connaissance de tous ces éléments pour arbitrer cette réclamation.

Etape 3

La plateforme PIXmania prendra une décision finale en facveur de l’acheteur ou du vendeur, 14 jours maximum après votre première prise de contact.

En savoir plus sur la Plateforme PIXmania.